Gestión por Procesos

GLOSARIO CONCEPTOS BÁSICOSGESTION POR PROCESOS

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o función.

Competitividad, concepto identificado con optimización de los recursos y sustentado en el principio de racionalidad económica, entendiendo que somos muy competitivos, ya que nuestra calidad y nuestro índice de productividad son similares o mejores que los de nuestra competencia.

Coaching, herramienta eficaz que  impulsa a las personas a nivel individual y de la organización hacia el cumplimiento de sus  objetivos de vida, traducidos en planes de acción que  le ayudan a superar las creencias y miedos que los separan de esos objetivos para alcanzar finalmente el éxito deseado para si mismos y para la organización.

Cultura, conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas, normas y costumbres aceptadas y practicadas por una organización o un grupo social.

Diagrama de flujo (Juran). Plan permanente que muestra gráficamente las etapas de un proceso. Un método gráfico para visualizar las etapas de un proceso. Juran. Consiste en presentar gráficamente el desarrollo de un proceso y se utiliza para que todos entiendan rápidamente en qué consiste el mismo y hablen un solo lenguaje. El empezar determinado cómo debe de funcionar el proceso, para luego trazar en forma gráfica cómo está funcionando en realidad, puede ayudar para descubrir fallas tales como la duplicidad, la ineficiencia .

Diagrama de Pareto Herramienta de control utilizada para separar a los pocos vitales de los muchos útiles. Principio desarrollado por Wilfrido Pareto.

Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

ISO 9000, conjunto de normas que permiten certificar que una organización opera mediante sistemas administrativos (conjuntos formados por la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos interactuando entre sí para el logro de un solo fin, en este caso: la calidad) que aseguran el cumplimiento de los requerimientos del producto y/o el servicio ; lo cual las normas denominan aseguramiento de calidad. Dichas normas fueron generadas por la Organización Internacional de Normalización (International Standards Organization), cuya sede está en Ginebra y son aceptadas especialmente por organizaciones de países europeos y últimamente americanos.

Método, la forma de realizar una operación del proceso, así como su verificación.
Aseguramiento de Calidad. Por aseguramiento de calidad se refiere uno a las actividades cuyo objetivo es presentar pruebas de que el trabajo relacionado con la calidad se realiza de manera adecuada. Aquí la evaluación y la revisión del trabajo sobre la calidad del producto se realiza mediante auditorías de calidad. ¿Quién es responsable de esta actividad?

Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, recursos físicos e información. 

Proceso clave: Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del negocio.

Productividad Identificada como la optimización de los recursos y sustentado en el principio de racionalidad económica.

Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecución de un objetivo, con un principio y final claramente definidos. La diferencia fundamental con los procesos y procedimientos estriba en la no repetitividad de los proyectos.

Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada, como por ejemplo la gestión de la calidad, la gestión del medio ambiente o la gestión de la prevención de riesgos laborales. Normalmente están basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad  servir de herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos.

Procedimiento: forma especifica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse.

Trabajo en equipo, conjunto de personas organizadas para mejorar sistematizadamente la calidad y/o resolver problemas relacionados con su trabajo y ejecutar y/o encausar la solución.